ENTWICKLUNG VON AI-CHATBOTS / AUTOMATISIERUNGEN
KI-CHATBOTS
FÜR IHRE KUNDEN
Ein Chatbot, der die Informationen Ihres Unternehmens kennt, die richtigen Fragen stellt und zum nächsten Schritt führt. Mit klaren Grenzen und einer Übergabe an einen Menschen, wenn nötig.
88LAB / KI-Chatbots und Automatisierungen01 / WIR BEGINNEN MIT DEM PROBLEM
Jeden Tag dieselben Fragen
Während das Team die Bedingungen erneut erklärt, wartet bereits ein anderer Besucher auf eine Antwort. Wir strukturieren Informationen und Abläufe, damit die Website auch außerhalb der Arbeitszeiten helfen kann.
DIE LEISTUNG AUF EINEN BLICK
Leistungen im Überblick
und für wen sie ist
Der AI-Chatbot nutzt freigegebene Quellen und vorbereitete Szenarien, um zu antworten oder Informationen für eine Anfrage zu erfassen. Wir planen Grenzen, Antwortprüfung und die Übergabe an einen Menschen.
- Geeignet für
- Wiederkehrende Fragen und erste Bedarfsklärung.
- Vorbereitung
- Quellen, Szenarien, zulässige Aktionen und Fälle für menschliches Eingreifen.
- Prüfung
- Testfragen, unvollständige Daten und Antworten außerhalb des vereinbarten Umfangs.
- Preis
- Je nach Quellen, Integrationen und Nutzungsumfang; externe Dienste werden separat beschrieben.
02 / DIE KONKRETE ARBEIT
Was wir machen werden
für Ihr Unternehmen
Antworten auf Basis Ihrer Informationen
Wir bereiten Quellen, Tonalität und Regeln passend zu Ihren Leistungen, Produkten und Bedingungen vor.
Vollständigere Anfragen
Der Bot stellt Rückfragen und sammelt die Informationen, die für das erste Gespräch nötig sind.
Zur Lösung führen
Hilft bei der Auswahl von Service, Produkt oder dem nächsten Schritt je nach konkretem Szenario.
Der Mensch bleibt im Prozess
Wir legen fest, wann der Bot stoppen, Unsicherheit zugeben oder das Gespräch an das Team übergeben soll.
BEISPIELSZENARIO
Von einer allgemeinen Frage
zu einer klaren Aufgabe
Ein kurzes Gespräch kann mehrere klärende E-Mails sparen. Die Szenarien werden passend zu Ihren Leistungen und Ihrer Arbeitsweise vorbereitet.
Ich möchte eine Website für mein Hotel
Gerne. Brauchen Sie eine Online-Buchung, oder sollen Gäste lieber eine Anfrage senden?
Wir haben ein Buchungssystem
Welches System verwenden Sie? Ich nehme diese Information in die Anfrage auf, damit das Team die Integration prüfen kann.
03 / Arbeitsweise
Ein klarer Prozess
in jedem Schritt
Ziel des Gesprächs
Wir klären, ob der Bot den Support, den Vertrieb, die Navigation oder die Qualifizierung von Anfragen unterstützt.
Wissen und Szenarien
Wir bereiten die Quellen, Fragen, Einschränkungen und Übergabepunkte an einen Menschen vor.
Umsetzung
Wir richten das Modell, die Oberfläche, Formulare, Benachrichtigungen und die vereinbarten Integrationen ein.
Echte Tests
Wir prüfen typische, unklare und ungeeignete Fragen. Wir klären, wie die Informationen nach dem Start aktualisiert werden.
TEIL DER UNTERNEHMEN, DIE UNS VERTRAUT HABEN
VOR DEM ERSTEN GESPRÄCH MIT DEM BOT
Nützliche KI
mit klaren Grenzen
Was der Bot weiß, wie wir ihn trainieren und wann ein Mensch übernimmt.
Sie haben eine andere FrageWird es wie ein Teil der Website aussehen?
Ja. Wir stimmen Oberfläche, Farben, Sprache und Verhalten auf Ihr Design und Ihre Marke ab.
Was kann es tun?
Auf Basis bereitgestellter Informationen antworten, zu Produkten und Leistungen führen, Rückfragen stellen und Anfragen erfassen. Komplexere Aktionen und Integrationen werden im Briefing geklärt.
Ersetzt es den Menschen vollständig?
Nein. Es übernimmt einen Teil der Routinegespräche. Wir legen fest, wann eine Anfrage an Ihr Team weitergeleitet werden muss und welche Informationen es erhält.
Kann es eine falsche Antwort geben?
Ja, KI kann Fehler machen. Wir begrenzen die Quellen, definieren Regeln für Unsicherheiten und testen reale Szenarien. Wichtige Entscheidungen und sensible Fälle leiten wir an einen Menschen weiter.
Wie lange dauert es?
Wir legen den Zeitraum nach der Prüfung der Informationen, Szenarien und benötigten Integrationen fest. Eingeschlossen sind die Vorbereitung des Wissens, Schulung und Tests mit echten Fragen.
Wie viel kostet es?
Wir nennen den Preis basierend auf Wissen, Szenarien und Integrationen. Eventuelle Lizenzen und Kosten für die Nutzung des AI-Modells werden separat angegeben.
Kann es außerhalb der Arbeitszeiten arbeiten?
Ja. Der Bot kann rund um die Uhr antworten, solange der Service und die Website erreichbar sind. Anfragen, die einen Menschen erfordern, werden auf die vereinbarte Weise weitergeleitet.
Wie werden die Informationen aktualisiert?
Wir definieren die Quellen und die Vorgehensweise zur Aktualisierung bei Änderungen an Produkten, Preisen und Bedingungen. Nach einer Änderung prüfen wir die Antworten in den betroffenen Szenarien.
