Очакванията за бъдещето на дигиталния маркетинг могат да помогнат на бизнеса да се подготви за новите пазарни правила и промените, които се втурват към нас през тази година.
Можем да очакваме, че 2021 г. ще доведе до бизнес тенденции, свързани със състраданието, заради пандемията и съпътстващата го рецесия. В тази статия обаче ще разгледаме нещо различно.
Често избираме тенденции, които са по-скоро за търпение, устойчивост на бизнеса, гъвкавост и необходими промени, които ще помогнат за успеха.
В тази статия подбрахме най-неочакваните маркетинг тенденции, които се очертаха водещи през 2021.
Подход към клиентите, бизнес анимационни филми, общуване, преосмисляне на Influence маркетинга още много за вашето вдъхновение. Без повече празни приказки, нека ги разгледаме.
Уважението, а не „любовта“ към клиентите е всичко, което има значение
Гъвкавостта и устойчивостта са основни приоритети
Като казваме „любов“, имаме предвид сладки рекламни съобщения и обещания на марките да предоставят всичко най-добро на своите купувачи. Сега светът остава на ръба да направи огромния скок от удобния и обичайния в нов, плашещ и перспективен. Коронавирусът ни накара да преосмислим ценностите си и да разберем, че гъвкавостта и устойчивостта са основни приоритети, необходими за оцеляването в света след пандемията. Не всички обаче мислят по този начин …
Много хора не са готови.
Раздразнението на клиентите все повече се проявява поради твърде дълго чакане на покупките им поради нарушената логистична верига по време на ограниченията. Цялостното психологическо напрежение на клиентите се изразява по-често в негативните коментари под публикациите в социалните медии. Това са само няколко примера за случващото се в бизнеса зад кулисите.
Разбиране и помощ
При тези условия компаниите трябва да осъзнаят, че приоритетите са преминали от обещанията за най-доброто за своите клиенти към просто да бъдат честни с тях. Уважението към клиентите е всичко, което ще има значение, особено в настоящите предизвикателни времена.
Компаниите трябва да поддържат непрекъснат диалог със своите клиенти в социалните медии чрез редовни актуализации за промяната в процесите и операциите. Информирането им за промените е един от аспектите на уважението. Подкрепата придобива още по-голямо значение. Тенденции като активни чатове на живо с AI, клиентски платформи на самообслужване, социални профили, създадени специално за обслужване на клиенти, и други иновативни тенденции ще бъдат много актуални.
Анимация в B2B. Карикатурите ще управляват света на бизнеса
Въпреки че предприятията по целия свят прилагаха рекламата като най-ефективното средство за промоция, нещата се променят. През 2021 г. очакваме да видим възхода на анимацията и видео маркетинга. Забавни, интересни и запомнящи се – анимираните видеоклипове са най-мощният инструмент за ангажиране, лоялност и осведоменост за марката днес.
Най-важното е, че комбинацията от всички тези фактори позволява умножаване на реализациите и постигане на още по-добри резултати, отколкото при рекламата през последните години. Това са само някои от многото причини да добавите анимиран видеоклипове към маркетинговата си стратегия.
Компаниите от различни индустрии използват видео послания, за да съобщят идеите на марката на целева аудитория, да описват сложни бизнес процеси и концепции, да обучават клиентите как да използват определен продукт или услуга, да обучават вътрешен персонал и за др. маркетингови цели. Те помагат на марката да се откроява от конкурентите в социалните медии, онлайн рекламата, имейл маркетинга или уеб сайта.
Дигиталният дизайн като идентификатор на качеството на марката
Днес много хора идентифицират дали компанията е надеждна, като вземат предвид набор от фактори, включително предишни отзиви на клиенти, съдържание и … дизайн.
Дизайнът играе решаваща роля в дигиталното бизнес присъствие. Страхотният дизайн на уеб сайт, мобилно приложениe или на други продукти или маркетингови материали повишава доверието в компанията и значително допринася за репутацията.
Водените от стремеж към дизайн имат висок авторитет и доверие в качеството на продукти (или услуги). Никога не пропускайте да извлечете максимум от възможностите си, когато става дума за съдържание и дизайн, тъй като пряко влияете върху първото впечатление на клиента.
Социализация на клиентите след заключването
Заключването стана част от нашата реалност, за съжаление. Докато повечето хора остават вкъщи, необходимостта от онлайн
социализиране нараства. Независимо от индустрията и спецификата на бизнеса, съвременните клиенти търсят начин да се социализират дори по време на онлайн пазаруване или взаимодействие с любимите си марки.
В тези условия значението на маркетинга се увеличава. Поради това препоръчваме да обърнете специално внимание на изграждането на онлайн общност около компанията в социалните медии, форуми, клиентски портали на самообслужване и др. Насърчаването на последователите да си взаимодействат помежду си е чудесна практика, която ще ви помогне да задоволите нуждата от социализация.
Influence Marketing
Инфлуенсър маркетингът е широко разпространена практика, която позволява на марките да осъществяват директна връзка с целеви аудитории, посредством известни личности в социалните мрежи.
През 2021 г. ще станем свидетели на нарастващата тенденция тези личности да представят за свои определени брандове продукти.
Очакваме много бизнеси да изграждат взаимоотношения с клиентите чрез техните инфлуенсъри. Днес инфлуенсърът е някой, който създава съдържанието за общност от последователи. Обикновено този човек познава всичко отвътре, винаги е наясно с всички най-нови маркетингови тенденции и може да предостави ценни съвети във всеки един момент.
Инфлуенсърът е някой доверен и въздействащ, някой, чието мнение има значение за мнозина. По този начин те са перфектен избор за марки, които нямат проблем да ре-брандират дадена серия продукти за избрана личност.
Бъдещето лети към нас. Готов ли се вашият бизнес да се срещне с него?
Въпреки че бъдещето е почти непредсказуемо, тези маркетинг тенденции е вероятно да са важна част от 2021 г. Вашият бизнес е пряко отражение на самия вас като предприемач, вашата готовност да приемете новото, да бъдете гъвкави към промените и устойчиви на предизвикателствата. Надяваме се, че тези бизнес прогнози ще ви вдъхновят да разширите съзнанието си и да направите бизнеса си още по-успешен през 2021 година.
