Мини Курс: Емоционален Маркетинг

Как да използвате Емоционален Маркетинг

Създаването на ефективни послания, които конвертират посетителите в клиенти и клиентите във фенове е един от най-трудните процеси.

В тази статия ще се опитам накратко да ви представя същността на “Емоционалния маркетинг”.

Голяма част от решенията ни са на подсъзнателно ниво.

Рептилоидният ни мозък работи на пълни обороти, а ние дори не разбираме. 
Движещите мотиви са страх и облага – ето как да ги използвате в бизнеса си.

Абсолютна загуба…

За кое се сещаш по-лесно – последния път, когато направил/a пари, или последния път, когато си изгубил/a значителна сума?

Доказано е, че емоционално загубата тежи два пъти повече от подобна печалба, ето това е Емоционален Маркетинг.

Психологът Даниел Канеман и неговият колега Амос Тверски бяха първите, които демонстрираха ефекта на “абсолютна загуба” в поредица от експерименти.

Представи си този сценарий: даден приятел предлага да хвърляте ези или тура. Хващате се на по 50 лв. Би ли се включил/a веднага без да се замислиш?

Макар, че шанса за печалба е 50/50, повечето вероятно ще отхвърлят тази възможност, освен ако потенциалната печалба не е два пъти по-голяма от потенциалната ни загуба.
Ако залогът е 25 към 50 в твоя полза ще се замислиш повече нали?

Ето как “Абсолютната загуба” може да бъде приложена на практика..
С познанието за отбягване на загубите в джоба си, може да започнеш да изпробваш някои промени в рекламата и съдържанието на уеб сайта си.

Вместо да показваш на хората какво биха спечелили чрез твоя продукт, обърни палачинката и им кажи какво ще загубят, ако не се възползват.
Примери:

1. Обувки, които ще платите на други места с 50 лева по-скъпо. (уточнение)
2. Заповядайте в нашия хотел с груб и арогантен персонал. (сърказъм)
3. Телефонът ви постоянно мисли? Купете си същия.. или.. (идея)

Вместо да даваш на хората отстъпка от цената – предупреди ги, че предстои повишение на цените след определен период от време.
Направи A/B тест във Facebook на рекламите си, като тестваш двата варианта (тествай варианти с какво ще спечелят и такива с какво ще загубят).

Парадоксът на избора за Емоционален Маркетинг

Заставал/a ли си пред добре заредена витрина?

Всичко, което искаш да направиш е да си купиш кофичка кисело мляко, но в крайна сметка оставаш с празни ръце, защото има твърде голям избор.

В днешния свят сме изправени пред избора на избор. Прост продукт като киселото мляко има най-малко 20 разновидности.

В проучване, базирано в Калифорния, професор Ийенгар и нейните помощници в областта на научните изследвания създадоха щанд за конфитюри на местния пазар.

На всеки два часа те преминавали от предлагането на селекция от 24 конфитюра до селекция от 6 конфитюра. Докато по-голямата селекция привлече по-голямо внимание от по-малкия избор, само 3% от хората, които видяха по-голямата селекция купиха.
От друга страна, 30% от всички хора, които видяха селекцията от шест конфитюра си тръгнаха с покупка..

Тази концепция е известна и като парадокса на избора.

Ето какво може да направиш днес:
Почисти навигацията в уеб сайта си (гледай да нямаш прекалено много връзки).
Намали броя на опциите за социално споделяне в блога си (препоръчвам 3).

Не показвай твърде много продукти на една страница (същото важи и за статиите в блога).
Ако имаш секция с най-продаваните продукти, създайте специални целеви страници за тях.
Ако продаваш софтуер, намали количеството пакети на ценовата страница.
Намали вариантите за избор от действие на своя уеб сайт и блог.
Това означава -> не предлагай безплатна пробна версия, заявка за демонстрация и регистрация на бюлетин на една страница!

Илюзията за контрол

Някога бил/а ли си в казино или играл/а ли си зарове?

Ако е така, вероятно си забелязал/а, или дори си го направил/а сам/а, хората са склонни да хвърлят заровете по-внимателно, когато искат да получат по-малък брой. И хората ги хвърлят по-небрежно, ако желаят броят им да е по-голям.

Странно, нали?

През 70-те години Елън Лангър, професор по психология в Харвард, провежда серия от експерименти и изследвания. Тя установи, че хората се чувстват по-комфортно, ако на пръв поглед “контролират”, въпреки че не са в състояние да окажат никакво въздействие върху ситуацията.

Позволи ми да ти дам още два примера за тези изследвания. Хората са склонни да вярват, че ако изберат номерата си на тото билет, те по-вероятно ще спечелят, отколкото ако някой друг го направи.

По същия начин, хората са склонни да мислят, че е по-малко възможно да попаднат в автомобилна катастрофа, ако карат сами в сравнение, ако кара друг.

Професор Лангър нарече констатациите си “Илюзията за контрол”.

Ето какво може да приложиш днес.
Сега знаем, че хората се чувстват по-комфортно при вземането на решение, ако смятат, че контролират.

Така че ние, търговците, трябва да сме наясно с този факт и да се опитаме да сложим хората на мястото на пилота. Ето някои идеи как да стимулираш този ефект.
Ако продаваш абонаментна услуга, добавете фразата: “Отказ по всяко време”. Маркирай този факт и създай чувство за контрол.
В следващото си събитие не позволявай на хората да участват просто като въвеждат имейлите си, а вместо това, нека да попълнят тест или сами да изберат.
Ако продаваш софтуер, увери се, че бутонът за отказ е ясен и видим, хората се придържат по-дълго, ако могат да видят своя “паник бутон”.

Опитай се да включиш фрази като: “Това е вашият избор …, Вие имате пълен контрол върху …, Можете да решите …” в рекламното си съдържание.

Разказ за история

Все още си спомняш историите, които родителите ти са ти разказвали като дете? Може би сега дори разказваш същите истории на децата си.

Историите са мощни. Ние ги използваме, за да придадем смисъл на всичко. Всъщност, затова, преди да започнем да мислим научно, ние изобретихме митологията.

Ето две истории от английския писател E.M Forster:
Историята 1: “Царят умря, а после царицата умря.”
Историята 2: “Царят умря, а после царицата умря заради скръбта”.

Ако те помоля след няколко дни да си спомниш това. Най-вероятно ще си спомниш втората версия. Защото мозъкът ни е инструктиран да търси смисъл в нещата, да намери смисъл, да намери историята!

В проучване по тази тема студентите от университета бяха помолени да попълнят проучване и като награда ще получат $5. След като получиха петте си долара, те искаха да направим дарение за благотворителна кауза.

Решихме да направим дарение за децата на Африка. На един сегмент на студентите бяха представени данни и статистики за глада. На друг сегмент разказахме историята на младо дете, наречено Рокиа.

Както се оказа, студентите, които са чували историята даряват средно $2,38, а другият сегмент дарява средно $ 1,14.

Трети сегмент от учениците разказаха историята на “Рокиа” плюс статистиката. Те даряват само средно 1,48 долара.

Изглежда, че историите ни привличат.

Ето какво може да приложиш днес.
Изгради и създай очевидни потребителски разкази.
Използвай новите си истории за атестации във Facebook рекламите си.
Разкажи история на началната си страница и премести фактите за продукта си на друга.

Започни да разказваш историята на бранда си, с която хората могат да се ангажират (това ще бъде основната ти история, разказваща в перспектива).

Характеристично-положителен ефект

Забелязвал/а ли си някога в нормален ден, че днес нямаш главоболие? Най-вероятно тази мисъл звучи странно. Най-вероятно обаче ще забележиш, когато имаш главоболие.

Не е ли понякога странно, че се оплакваме, обичаме или харесваме нещата, които съществуват, но никога не мислим за нещата, които не съществуват?

Имайки предвид това, позволи ми да ти дам един пример:

Какво общо имат тези числа: 051, 901, 156, 189, 918, 231, 401

Отговор: Всички те съдържат номер 1.

Сега ми кажи какво общо имат тези цифри: 987, 578, 983, 124, 354, 085, 321

Отговор: Никоя от тях не съдържа числото 6.

Вероятно е трудно да забележиш, че номер 6 липсва.

Проучванията показват, че ние, хората, изпитваме трудности при обработването на така наречените неприсъствия.

Ето какво може да направиш днес.
Сега, докато това може да изглежда малко странно за теб в началото, може да приложиш този ефект доста добре в маркетинга си.
Фразирай рекламните си послания по начин, който подчертава това, което хора получават, а не това, което изпускат.

Използвай контролни списъци, за да подчертаеш какво получават хората при закупуването на услугата или продукта.
Например ако продаваш дресинг, който съдържа холестерол, маркирай всички витамини, които се съдържат и постави холестерола отзад …
Кажи на хората какво искаш да знаят за процеса на закупуване на твоя продукт или услуга.

Ефектът на леглото

Колко пъти си изключвал/а рекламна кампания бързо след стартирането, защото смяташе, че не работи?

Изследванията са открили нещо интересно. Докато ефектът от аргумента обикновено намалява с течение на времето, обратното е вярно за рекламите.

През Втората световна война всички страни инвестираха много пари в пропаганда. В САЩ изследванията на военните имаха за цел да разберат дали има смисъл да се инвестират тези суми пари и да се проучат реакциите на войниците им.

Интересното е, че непосредствено след гледането на пропагандни филми отношението към войната не се промени в войниците. Няколко седмици по-късно, обаче, последиците започнаха да се появяват и войниците подкрепяха по-страстно причината за войната.

Психологът Карл Ховланд, който ръководи това изследване, нарече този феномен ефекта на леглото. Най-доброто обяснение за този ефект е, че нашите мозъци са склонни да забравят източника на информация доста бързо, докато съобщението преобладава.

Също така колкото по-дълго сме изложени на едно и също послание, това послание ще се задържи в ума ни. Интересното е, че поради загубата на памет, не помним откъде сме чули нещо за пръв път, маркетинговите съобщения създават доверие във времето и стават факти.

Ето какво можете да приложиш днес.
Не изключвай рекламните си кампании твърде бързо. Може да отнеме известно време, докато хората започнат да реагират.
Увери се, че си съгласувал/а добре с маркетинговите си съобщения. Хората ще помнят посланието повече от източника. Така че се увери, че запомнят правилните неща.

Заради Оправдание

Представи си, че си на опашка, чакаща на гише в местната банка.

Един човек идва при теб и пита: “Извинете ме, може ли да застана пред вас?”

Най-вероятно ще откажеш, нали? В края на краищата ти също чакаш. Сега друг човек ще дойде при теб и ще попита:

– Извинете ме, може ли да мина пред вас, защото детето ми ме чака в колата?

Как би отговорил/а сега? Има шанс да се съгласиш!

През 70-те години на миналия век Елън Лангър проведе поредица от психологически експерименти, един от които с подобен сценарий.

Тя установи, че в такава ситуация 94% от хората действително биха се съгласили с искане, стига да има причина за това. Причината може да бъде обяснена, чрез магическата дума “защото”.

Проучвания от този вид показват, че хората са по-толерантни, ако са полезни и ако имат причина.

Ето какво може да направиш днес.
Започни да обясняваш в рекламното си съдържание и на уеб сайта си защо хората трябва да направят нещо.
Например: Регистрирайте се в моя бюлетин, защото ще научите повече за маркетинга.
Препоръчвам ти да настроиш няколко A/B теста във Facebook, да се опитваш да тестваш различни призиви към действие с и без мотиви.

Тази малка корекция на рекламното съдържание може да направи чудеса.
Надявам се, че курсът ти е бил от полза.

Заявете Безплатен Бизнес Анализ за съвети, които ще помогнат за подобряване на вашето дигитално представяне.

Блокиран рекламен акаунт във Faccebook

Блокиран рекламен акаунт във Faccebook

Ето какво можете да направите:

Одобрението на реклами във Facebook е често срещана трудност.
Свикнали сме.
Един ден, обаче разбирате, че имате блокиран рекламен акаунт във Facebook.

Тук започват истинските проблеми.

Рекламите ви не работят.

В даден момент всеки рекламодател се сблъсква с проблема.
Това е толкова често, че се превръща в сериозна пречка за хората, които обмислят да започнат кампании.

Случва се…

Вашият рекламен профил е забранен, въпреки че сте спазвали всички строги правила (или не?).

Защо Facebook е деактивирал рекламите ви?

  • Какво можете да направите, за да го възстановите?
  • Как да предотвратявате това в бъдеще?

Намерете отговорите на тези и други въпроси – сега.

  • Омръзна ви да отстранявате проблеми с деактивирани акаунти отново и отново?
  • Опитайте с друг рекламодател, повечето имат по-добри условия. 
  • Защо се е случило?

На първо място, трябва да изясним, че има две причини, поради които профилът може да “изгърми”:

Личният профил ви е блокиран или самият рекламен/бизнес акаунт е забранен. Нека да разгледаме всяка възможност подробно.

Личният профил е изключен

Докато първата причина е по-рядко срещана, втората може да бъде от решаващо значение за рекламните Ви кампании и да се превърне в последната точка във връзката Ви с Facebook.

Преди да бъде блокиран рекламен акаунт, Facebook поставя на пауза всички реклами, докато не възстановите достъпа и не можете да управлявате кампаниите си отново. Ако обаче вашият личен профил бъде премахнат от платформата, вашите реклами все още работят и се показват. Facebook продължава да харчи бюджета ви и няма начин да влезете, да оптимизирате или спирате показването им.

Разбира се, други членове на екипа също може да имат достъп до вашия бизнес мениджър, но не рядко става, така че всичките биват деактивирани едновременно.

Всичко, което можете да направите, за да разрешите проблема, е да попълните формуляр за обжалване и да изчакате екипът на Facebook да прегледа и одобри вашата жалба.

Забрана за реклама.

Днес забраните на рекламни профили рядко получават ясни аргументи. Когато бизнес профил ви е блокиран, рекламите ви спират и получавате съобщение, подобно на това:
ако сложите всички яйца в една кошница и Facebook е единствената платформа, на която разчитате, последиците може да са плашещи.
Не се паникьосвайте, често има решение.

Защо ви забраниха да рекламирате?

Facebook не е многословен, когато обяснява причините за забраната.
Ще получите общо известие, което ви информира, че сте “маркиран” за нарушения на правилата.
Това е всичко.

За да разберете защо се е случило това, ще трябва да прочетете “Политиките за рекламиране във Facebook” и да отгатнете точките, които може да сте нарушили.
Тази информация няма помогне да поправите грешката, но ще бъде полезна за да избегнете подобни грешки в бъдеще.
Бизнесът ви ще има нужда да намерите друг канал за платена или органична реклама. 

Експертите на нашата агенция ще ви помогнат да започнете.

Причините за блокиран акаунт се разделят на две категории:

  • Голям обем отрицателни отзиви
  • Нарушение на рекламните политики на Facebook

Голям обем отрицателни отзиви

Потребителите оставят “отзив”, чрез действие или поведение, с който оценяват вашите реклами, а така и целия профил по същество. Потребителите могат да изберат да скрият конкретни реклами или каквато и да е активност от страницата ви, да докладват рекламното ви съдържание или просто да реагират по негативен начин. Всичко това се отразява на вашата рекламна оценка във Facebook, а тя може да доведе до спиране на кампаниите.

Въпреки това, един отрицателен коментар или доклад за нежелано съобщение не е достатъчен, за да ви блокират.

Трябва да имате висок процент на отрицателна обратна връзка към общите импресии и ангажименти. Също таканяма да бъде деактивиран, след за една или няколко реклами бъдат забелязани големи количества отрицателни отзиви. Често обаче при грубо нарушение на няколко, мярката идва светкавично и е пълна изненада.

Нарушение на рекламните политики на Facebook

Рекламните политики на Facebook предоставят насоки за това какви типове съдържание на кампании, рекламни послания и съобщения са разрешени.

  • Ако нарушите някое от тях, рекламата Ви няма да бъде одобрена.
  • Ако правите това многократно, това ще доведе до забрана.

В случай, че преди не сте обърнали голямо внимание на списъка със забранени практики, струва си да разгледате сега:

Каквато и да е причината за, има основно три начина за решаване на проблема.

Какво можете да направите, когато откриете вашия блокиран рекламен акаунт

Преди да се свържете с Facebook и да им кажете защо не е трябвало да бъде блокиран, трябва да разберете, че разходите ви за реклама не са силен аргумент пред тях. 

Типично за компанията е да деактивира акаунти, които вече са похарчили стотици хиляди, вашият случай не е уникален.

Вместо да ‘заплашвате’ екипа на Facebook, проявете търпение и следвайте нашите препоръки.

Обжалвайте за да възстановите вашия спрян профил във Facebook

Вероятно той ви е бил забранен по погрешно. Алгоритми, а не реални хора, проверяват дали рекламите Ви спазват правилата, а те често бъркат.

Затова първо се обърнете към Facebook и обясните ситуацията. Може да кажете защо смятате, че сте спазвали правилата и да поискате решението да бъде разгледано от човек.

Като голяма организация, платформата не реагира бързо. Обикновено отнема от няколко часа до няколко работни дни, докато рекламодателите получат отговор от екипа.

За съжаление, ако вашият рекламен профил е бил деактивиран в резултат на нарушаване на правилата за реклами, вероятно обжалването ви няма да помогне.

Създайте нов

Независимо дали обжалването ви вече е отхвърлено или все още чакате отговора, трябва да активирате рекламите си отново, най-добре е да създадете нов рекламен акаунт.

Ако нямате право да създавате нови с Business Manager, може би имате колега или приятел с друг потребител, който няма нищо против да ви предостави администраторски права.

Това не е нещо, което можете да правите всеки път, когато получите BAN, затова не забравяйте да спазвате ВСИЧКИ правила на Facebook.

За да избегнете деактивиране, следвайте тези съвети:

  • Пускайте реклами, които отговарят на рекламните правила на Facebook.
  • Не стартирайте кампаниите си веднага.
  • Използвайте кредитна карта, различна от тази, свързана с блокиран рекламен акаунт.
  • Не създавайте твърде много реклами в първата си кампания.
  • Започнете с популяризиране на безопасно съдържание.
  • Избягвайте да променяте източника на финансиране.
  • Поддържайте валидността на кредитната си карта с наличен кредит.
  • Избягвайте искания за връщане на такси по вашата кредитна карта или в PayPal.
  • Създавайте реклами от места, където обикновено използвате Facebook.
  • Не популяризирайте зле оптимизирани целеви страници.
  • Няма да имате достъп до персонализирани аудитории, които преди сте създали, защото успоредно с рекламите, губите Facebook Pixel-а си, а с него цялата информация. 
  • Органичните канали ще ви направят независими.

Искате ли да избегнете загубата на време и пари отсега нататък?

Добавете органичен канал към вашата рекламна стратегия.

Много от клиентите на нашата агенция се обръщат към нас, след като Facebook отново ги е наказал.

С органичен трафик можем да заобиколим ограниченията, наложени от всяка платформа и да мащабирате кампаниите по-бързо.

Включете в стратегията си: E-mail маркетинг, SEO оптимизация, създаване на безплатно и полезно съдържание в BLOG или VLOG.

В случай, че имате нужда от съвет и допълнителна информация, наш експерт е насреща за безплатна консултация.

Маркетингът след iOS14

Маркетингът след iOS14

Промените във Facebook рекламитe и маркетингът след iOS14 ще бъдат факт в началото на 2021 г.
Може би се чудите какво значи известието за актуализацията на Apple iOS, което се показва в началото на Ads Manager.

От началото на 2021 г. Apple ще показва на потребителите на Facebook и Instagram App изскачащо съобщение, което им позволява да се откажат от проследяването на данни „в Приложения и уеб сайтове, собственост на други компании“.

В тази статия ще научите:

  • Как ще се отрази актуализацията на Apple iOS 14 на рекламодателите
  • Най-големите проблеми, които предстоят
  • Действия, които можете да предприемете сега, за да се подготвите
  • Как да потвърдите собствеността на домейна си във Facebook
  • Трябва или не трябва да изпадате в паника

Няколко предупреждения:

  • Все още има много неизвестни, така че част от това е спекулации
  • Не знаем колко хора ще се откажат, когато видят тази покана
  • Не знаем кога точно ще се случи

Какво ще се случи след актуализацията на с рекламите във Facebook и Instagram?

Най-големите ефекти за тази промяна:

Проследяване на Pixel event-ите във Facebook.

Ще се отрази на всяко проследяване, като посещение на страница, продукт, добавяне в кошницата, покупка,.
При отказ от страна на потребителя, Pixel-ът ви вече няма да отчита събитията.
Оптимизацията на вашите реклами за тези действия ще стане недостъпно. Тъй като няма да постъпват достатъчно данни, рекламите вероятно няма да бъдат оптимизирани.

Няма да бъде възможно създаването на аудитории за Динамичен Ремаркетинг, Lookalike Аудитории, App Users аудитории и т.н.
Всичко това важи за хората, които откажат достъп до проследяване през своето Apple IOS14 устройство.
Проследяването на данните все още ще работи на Android и Desktop и за хора, които НЕ отказват, освен това Facebook прави някои значителни промени, които ще обсъдя.

Отбелязвам, че всички други платформи ще бъдат засегнати – Pinterest, LinkedIn, Snap Chat, Tik Tok, YouTube и Google.
Все още ще можете да осъществявате действия и продажби, просто възможностите за оптимизация на рекламните кампании ще намалеят значително.

Цели, които ще бъдат засегнати:
Трафик реклами, оптимизирани за показвания на целеви страници. Ако оптимизирате за Кликвания върху връзки, рекламите Ви няма да бъдат засегнати.
Реклами за реализации, които са оптимизирани за стандартни или персонализирани събития.
Инсталиране на приложения при насочване към iOS
Динамични продажби, Facebook & Instagram Shop ще могат да бъдат проследявани.
С две думи всяка активност на Facebook Pixel ще бъде засегната.

Най-големите проблеми за рекламодателите

Има множество промени във Facebook Ads и Apple iOS 14, които ще случат едновременно.
Някои са свързани помежду си, а други са независими.
Разбира се, информацията за анализ ще е главен проблем.
Всичко ще продължи както преди без възможности за оптимизация и отчитане
Така че разходите Ви за действие ще се увеличат, но с колко точно
Няма да можем да пренасочваме съдържание и да изграждаме лоялност, чрез персонализирано съдържание.
Проблемът е особено голям за онлайн магазините, но както споменах, има много неизвестни.
Друг въпрос, Facebook в момента проследява до максимум 8 събития на домейн (стандартни събития като покупка, както и персонализирани!!).
След като промените влязат в сила ще могат да бъдат проследявани максимум 8 събития, като възможността за включване на персонализирани отпада.
Всички рекламни набори, които използват такива ще бъдат сложени на пауза.
Това може да не засегне хората, които имат опростена фуния, с малко стъпки, но за хора с множество продукти и персонализирано съдържание ще бъде проблем!

Прозореца за проследяване пътя на преобразуване също намалява.
Така че, ако имате по-дълъг цикъл на продажби, ще видите, че отчетените покупки намаляват.

Facebook ще проследява само прозорци, които отчитат:

  • 1-дневно кликване
  • 7-дневно кликване (по подразбиране)
  • 1-дневно кликване и
  • 1-дневен изглед
  • 7-дневно кликване и 1-дневен изглед

Този проблем всъщност не зависи от Apple, тъй като от Facebook въвеждат промяната за всички рекламни кампании.
Много от нашите клиенти имат фокус върху по-кратък цикъл на продажби и прозорец, така че това може да не е толкова голям проблем, но можете да бъде използвано отчитане на по-кратки прозорци и осредняваното им до желания размер.
Тези, които оптимизират за инсталации на мобилно приложение ще бъдат засегнати също.

Маркетингът след iOS14, как да се подготвите?

Потвърдете вашия домейн.
Не съм сигурен защо Facebook смята това за важно сега, но това е нещо, което те предлагат.
Направете това за всеки домейн.
Подгответе наличните данни и ги съпоставете с тези след промяната, така ще разберете средно каква е промяната в отчитането.
Изберете кои събития за преобразуване ще използвате, ако имате повече от 8.
Фокусирайте рекламните си усилия върху получаването на имейл адреси от клиенти, така че да можете да разчитате по-малко на Pixel оптимизацията за пренасочване. Кампаниите за Lead Generation ще получат значително предимство.

Трябва ли рекламодателите да се паникьосват от промените във Facebook Ads и Apple iOS 14?
Това, което определено знаем, е, че отчитането на реализациите ЩЕ се влоши, защото със сигурност ще има хора, които се отказват.
Все още има МНОГО неизвестни, така че не мисля, че все още трябва да се паникьосваме.
Много рекламодатели ще бъдат засегнати много минимално.
Така че, нека оставим паниката за по-късно – все пак стигнахме до 2021 г. 🙂

В случай, че имате нужда от промяна в рекламната си стратегия или изпитвате несигурност. Запазете час за Безплатна Консултация.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Маркетингът след промените в iOS14

10 Тенденции в Онлайн Търговията

Невероятната скорост, която набира онлайн търговията води до постоянна необходимост от информация за всяка новост, която би била полезна за развитието на бизнеса ни. 

2020 г. бе година, която повечето от нас с радост оставиха зад себе си. Въпреки това, безпрецедентното затваряне, причинено от пандемията, редица фактори доведоха до значителен бум в онлайн търговия и също така подчертаха стари предизвикателства.

Въпреки че всички се надяваме 2021 г. да бъде година на бързо възстановяване, важно е да се подготвим за дългосрочна несигурност. В крайна сметка това беше светът, в който живеехме и преди. Онлайн бизнесът трябва да гледа в бъдещето, като следва актуалните тенденции, пред които се изправя пазарът.

Ето 10 тенденции в онлайн търговия за 2021, които да следвате.

# 1. Omnichannel пазаруване

Свързано е с осигуряване на последователно и безпроблемно пазаруване във всеки наличен канал. Например, клиентът може да попадне на продукт, докато разглежда Facebook през мобилно устройство, но след това използва настолен компютър, за да направи поръчка. Може да разгледа вашия Facebook Shop и след това да завърши поръчката си през сайта ви. В друг случай клиентът може да закупи онлайн, но да приеме поръчката на място в магазина или да избере доставка до дома.

Сега е по-важно от всякога онлайн търговците да определят как клиентите им взаимодействат и какъв е цикълът им на покупка. След това те да предложат безпроблемни преживявания и опции за закупуване, които отговарят на всички навици. Създайте магазини в социалните мрежи и разнообразете опциите си за доставка.

# 2. Гласови команди

Гласовите системи като Amazon Alexa и Google Home ще станат важна част от ежедневието на много хора, проучване прогнозира процент на достъпност – 75% в САЩ до 2025 г. Въпрос на време е хората да започнат да използват гласовите команди в ежедневието си.

Тъй като технологията става все по-достъпна и функционална, онлайн търговците трябва да започнат да мислят за внедряване и оптимизиране на възможностите за гласови заявки. Те трябва да гарантират, че техните продукти могат лесно да бъдат закупени.

# 3. Нови опции за плащане

Наличието на предпочитана от клиента опция за плащане е един от основните двигатели за покупка. Ако не предлагате желания от тях начин на плащане, има вероятност те да прекратят процеса на поръчване.

Някои от най-големите опасения на днешните потребители са сигурността и неприкосновеността на личния живот, поради което криптовалутите като Bitcoin стават популярни. Все повече търговци на дребно, както онлайн, така и на улицата, предлагат тези методи на плащане до степен, която скоро ще се превърне в търговска необходимост.

# 4. Динамично ценообразуване

Динамичното ценообразуване е стандартен похват в индустрии като транспорт и хотелиерство, но бързо навлиза в света на онлайн магазините. Прилагайки гъвкави модели на ценообразуване, търговците могат да увеличат максимално конкурентното си ценово предимство и да привлекат повече клиенти.

Можете да коригирате цените автоматично, като използвате софтуер за динамично ценообразуване, който отчита фактори като конкуренция, време, търсене, навици, аудитория, етап на покупка и други. Възможно е дори да се внедрят в традиционните магазини, благодарение на електронните етикети на рафтове.

# 5. Добавена реалност

Стара критика към онлайн търговците е фактът, че хората не могат физически да разгледат продукта. В някои сектори, като облекло и мода, това продължава да бъде значителна бариера пред растежа, но нещата се променят благодарение на добавената реалност (AR).

Докато търговците от години използват 360 градусови визуализации на продукти и графики с висока разделителна способност, AR прави нещата по-сериозни. Пример за приложение на тази технология е, че позволява на клиентите на магазини за дрехи да видят как ще изглеждат върху тях предварително.

# 6. Изкуствен интелект

Онлайн търговците са сред първите, които осъзнаха предимствата на изкуствения интелект (AI), главно чрез използването на интерактивни приложения за персонализирани оферти. През последните години технологията измина дълъг път, сега помага на компаниите да подобрят своите процеси и да анализират все по-големи масиви от данни.

За компаниите в електронната търговия решенията, базирани на AI, могат да помогнат за преодоляване на предизвикателствата, като автоматизират рутинните работни процеси и помагат на екипите по продажби, маркетинг и поддръжка да вземат по-информирани решения. Например динамичните системи за ценообразуване разчитат на AI.

# 7. Практики за устойчивост

Почти три четвърти от търговците са готови да похарчат повече пари за устойчиви продукти, които могат да бъдат подкрепени от силна политика на корпоративна социална отговорност (КСО). Тъй като опасенията за околната среда, социалните каузи и устойчивостта на жизнения цикъл на продукта непрекъснато нарастват, фокусът върху зеленото консуматорство вероятно ще се увеличи.

Приемането на екологосъобразни практики не е въпрос само на спасяване на планетата – то е и да направите вашите продукти по-завладяващи и да сте в крак с конкуренцията. Amazon например се ангажира да намали своите въглеродни емисии до нетна стойност 0 до 2040 г.

# 8. ТВ Търговия

Миналата година NBCUniversal пусна първите в света телевизионни реклами, които позволяват моментално закупуване на даден продукт (включен в рекламата) и то през телефона.

Въпреки че този тип реклами още не са популярна практика, ползите са ясни както за купувачите, така и за онлайн продавачите. Комбинирайки различни канали, те могат да добавят изцяло ново измерение към своите канали за реклама и маркетинг.

# 9. Автономно управление

Ако има една област в електронната търговия, която е била неблагоприятно засегната от пандемията, това е фактът, че веригите за доставки и логистиката се затрудниха да се справят с търсенето. За щастие автономните мрежи за изпълнение могат да помогнат за решаването на проблема.

Автономното управление на пространства, включващо нововъзникващи решения като автономни доставки от самоуправляващи се превозни средства, проследяване на блок вериги, цифрово свързване и интелигентни сензори за движение, които ще подобрят ефикасността и ще намалят разходите за изпълнение и срока на доставка..

# 10. Офлайн продажби

Темата офлайн търговията може да изглежда скучно в статия за тенденциите в електронната търговия, но е важно да завърша с напомняне, че локалния бизнес далеч не е мъртъв. Всъщност има голяма вероятност, след като всичко се отвори отново и хората са достатъчно уверени да излязат, офлайн пазаруването да порасне значително.

Всъщност някои търговци, които преди това са били чисто онлайн, ще се замислят дали да не използват потенциала на момента и отворят локални магазини или офиси. Например, Amazon наскоро отвори верига от физически книжарници, магазини и магазини за електроника.


Предлагаме кратък път към повече клиенти и продажби. Ще изготвим анализ на бизнеса ви и ще създадем специално за вас списък със съвети и идеи за ускорено развитие. Заявете Безплатен Анализ.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email